客户说:“我从来没有听过你们这个牌子”，如何应对？

在我们和客户的沟通过程中，经常会遇到一些尴尬却又不知该如何应对的问题。比如，自己代理的品牌知名度小，客户就会以此为理由或借口，直接拒绝你。遇到这种情况，没有经验的代理商可能不知如何应对，甚至还会说错话。

错误的回答:

1、反驳客户。

比如：没听过很正常了，市场上这么多牌子，哪可能你每个都听过呢。

2、生硬地转移话题。

比如：我们有很多客户呢，我们正准备加大力度做广告。

我们在行业可是排名前几位的，你不会认为我们是三无产品吧？

这样无理的态度，或是讽刺和挖苦的回答都会让客户失去兴趣，不再和你交流。

我们来看下客户这样说的心理:

1、是个新牌子，客户确实从未听过。

2、你的产品，我根本不了解，真的如你说的那样好吗？

3、产品的品牌知名度不高，担心质量没什么保证。

4、要选还是选知名品牌，用起来放心，也显档次和身份。

如果有经验的经销商遇到这种问题，就会根据当时的情况来合理地组织话术，让自己的回答听起来更有信服力。

1、如果产品有一定的知名度，只是因为客户的原因不了解，那么你可以直言相告，讲出公司或者品牌的优势，比如历史悠久，获得的荣誉等等，让客户放心。

2、如果确实是小品牌，知名度上不够好，那么你也不要“打肿脸充胖子”，可以诚实地跟客户解释，客户买的不是品牌本身，而是产品带给他的好处。

比如：某某先生/女士，国外很多牌子我们也没听过，但是并不代表它们的质量不好，您说对吧！

让客户的关注点从品牌回归到产品上来，这样才能成功地解除客户的疑虑。

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