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客户说:“我从来没有听过你们这个牌子”,如何应对?

2022-06-08 15:05:40 酷我母爱 33588

在我们和客户的沟通过程中,经常会遇到一些尴尬却又不知该如何应对的问题。比如,自己代理的品牌知名度小,客户就会以此为理由或借口,直接拒绝你。遇到这种情况,没有经验的代理商可能不知如何应对,甚至还会说错话。

错误的回答:

1、反驳客户。

比如:没听过很正常了,市场上这么多牌子,哪可能你每个都听过呢。

2、生硬地转移话题。

比如:我们有很多客户呢,我们正准备加大力度做广告。

我们在行业可是排名前几位的,你不会认为我们是三无产品吧?

这样无理的态度,或是讽刺和挖苦的回答都会让客户失去兴趣,不再和你交流。

我们来看下客户这样说的心理:

1、是个新牌子,客户确实从未听过。

2、你的产品,我根本不了解,真的如你说的那样好吗?

3、产品的品牌知名度不高,担心质量没什么保证。

4、要选还是选知名品牌,用起来放心,也显档次和身份。

如果有经验的经销商遇到这种问题,就会根据当时的情况来合理地组织话术,让自己的回答听起来更有信服力。

1、如果产品有一定的知名度,只是因为客户的原因不了解,那么你可以直言相告,讲出公司或者品牌的优势,比如历史悠久,获得的荣誉等等,让客户放心。

2、如果确实是小品牌,知名度上不够好,那么你也不要打肿脸充胖子,可以诚实地跟客户解释,客户买的不是品牌本身,而是产品带给他的好处。

比如:某某先生/女士,国外很多牌子我们也没听过,但是并不代表它们的质量不好,您说对吧!

让客户的关注点从品牌回归到产品上来,这样才能成功地解除客户的疑虑。

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